（郭冲霄工作照）

“你辛苦了，谢谢你！”2022年3月的一天，桓台县紫悦城小区34号楼居民集体隔空喊话网格员郭冲霄，这感人一幕被网友拍下发到网上，引起无数人共鸣。当时的郭冲霄，因封闭管理期间需要入户服务，已经十余天没有回家。

没有聚光灯，没有掌声雷动，群众一句发自内心的感谢，是对一名网格员最好的嘉奖。三年时间过去了，在这个平凡的工作岗位上，郭冲霄与他们又碰撞出了怎样精彩的故事？

2025年4月25日一到岗，郭冲霄便打开笔记本写下当日待办清单。笔记本上密密麻麻地记录着各种“家长里短”：某老人需要代购药品、某处设备松动要加紧报修、某户的猫丢了要查监控寻回……“每天到岗后，我都会先梳理当日工作清单，随后开启网格巡查。重点检查公共区域以及门店的安全设施运行状态，排查安全隐患，确保社区环境安全有序。”郭冲霄说。

（郭冲霄工作照）

24小时随时“待机”，是郭冲霄的工作常态。她所在的网格有一千多位居民，小到丢猫丢狗，大到邻里纠纷，都需要她处理。“居民的需求在哪里，哪里就是我们的工作地。”郭冲霄说，加班到晚上八九点是常有的事，特别是需要上门走访时，只能等晚上居民回家后再去，因此错过了很多自己的家庭生活。而这，也正是一线网格员工作的真实写照。

走在路上，一位居民主动上前打招呼：“小郭，你拿的这是啥？”从没有称呼到现在能亲切地称一声“小郭”，这份信任感从何而来？

郭冲霄的回答是，在具体而细微的事里建立。2023年4月，34号楼两户居民因房屋漏水发生纠纷，楼上住户拒不认责，楼下住户损失大且情绪激动。“双方一见面就容易争吵，根本无法解决问题，我只能先安抚好双方情绪，让双方都恢复冷静后再组织协商。”就这样，郭冲霄一有时间就往两家跑，为双方做心理疏导，还多次协调专业人员上门检测，反复组织双方协商。历经两个月的反复沟通，最终给出了双方都满意的赔偿方案。

2024年10月，郭冲霄网格内一对夫妻因车祸住院，他们二年级的孩子单独去医院探望时不慎把手机丢失，这对夫妻向郭冲霄求助，希望她能够帮忙找回。查监控，一帧一帧地看，上门走访排查，一户一户地问，就是用这种“笨方法”，郭冲霄用两天时间找回了手机。那两天，郭冲霄每天都在路上奔走。“当我把手机递给孩子家长时，他们脸上的笑容让我觉得，工作中那些琐碎的奔波，都承载着居民最真切的期盼。”郭冲霄说，这正是她守护社区的动力所在。

（郭冲霄工作照）

今年3月的一天，刚下班的郭冲霄看到80多岁的孙秀香（化名）在社区门口徘徊，并声称自己丢了东西要去报案。通过观察，郭冲霄察觉老人可能患有阿尔兹海默症。当时，马路上车来车往十分危险，老人情绪又十分激动，郭冲霄只能紧跟着老人并耐心与其沟通。她陪着老人走走停停，累了就坐在马路边休息，就这样过了一个半小时，这才平复了老人的情绪并让家人将其接走。

类似的事情还有很多。通过这些事情，大家慢慢地都知道社区里有个热心的“小郭”，有事找“小郭”准管用！就这样，郭冲霄成为了居民最信任的朋友，当居民要安装网线没人在家时，甚至会直接告诉她入户密码让她帮忙代办。

2022年，郭冲霄获评淄博市劳动模范荣誉称号，2023年，郭冲霄获评山东省劳动模范荣誉称号。她用日复一日的坚守，让“网格员”三个字，成为居民安全感的代名词。当足迹踏遍每一层楼，当真心换得每句“谢谢”，她把为民服务的宣言，写在走过的每一寸土地上。