为深入贯彻落实习近平总书记关于邮政快递业重要指示批示精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，在省总工会指导下，淄博市总工会立足邮政快递从业人员流动性大、诉求多元、矛盾触点多的行业实际，推动市邮政快递行业工会打造以市快递协会秘书长、行业工会主席赵梅花为核心的“花姐工作室”，把工会服务送到快递小哥身边，把矛盾纠纷化解在行业内部、化解在萌芽状态，构建有温度、有效率、有凝聚力、有韧性的行业职工共同体，走出一条工会赋能行业治理的新路径。

坚持党建引领，联合市邮政管理局，盘活张店圆通闲置房屋，建成200余平方米的“花姐工作室”，设置爱心关怀角、技能培训mini课堂、直播赋能区、咨询调解室等功能区域，改造废弃仓库建成“蜂小巢”快递员宿舍，实现暖心服务、矛盾调解、技能培训、直播赋能四大功能一体集成，打造快递从业人员“一站式”工会服务阵地，阵地成功入选全国总工会2025年度“兜底建”重点项目。选优配强工作队伍，由市快递协会秘书长、行业工会主席赵梅花牵头，吸纳12名熟悉行业情况、热心职工工作的青年骨干组建工作室工作团队，践行“身边人管身边事、行业人解行业难”工作模式，当好扎根一线的服务员、政策理论的宣传员、矛盾纠纷的调解员、行业新风的引领员，让工会服务离职工更近、更接地气。

坚持“小事不出网点、大事不出行业、矛盾不上交”工作要求，建立“工作室初调+专业力量介入”联调模式，主动对接法院诉调、劳动监察、消费者协会等专业力量，分类处置劳资纠纷、快件服务投诉、企业间竞争纠纷等各类行业矛盾。坚持关口前移，定期组织快递企业复盘纠纷典型案例，梳理行业高频风险点，发布风险提示，引导企业完善内部职工诉求处置机制，从企业源头减少矛盾隐患滋生。今年，重点针对华侨城等社区快件入柜费偏高，快递员末端派送负担重等突出问题，行业工会深入社区、快递网点走访调研，广泛听取快递小哥、网点负责人意见，与快递柜运营企业沟通磋商，推动快件入柜费每件下调0.2元，切实为一线从业者减负。在桓台某投递纠纷事件中，面对企业要求快递小哥承担全部损失的不合理情形，对接涉事企业、快递小哥、收件人核实完整事实，厘清各方责任边界，积极开展协商调解，推动企业承担大部分赔偿责任，有效维护快递小哥合法劳动权益。自阵地运行以来，工作室累计化解各类矛盾纠纷 60 余起，绝大多数矛盾纠纷实现行业内部就地化解，有效减少矛盾上行。

畅通线上线下双向诉求表达渠道，线上搭建平台开通“小哥心愿”“权益诉求”征集模块，线下设立“花姐倾听日”，实行轮值接待制度，面对面倾听快递小哥的现实困惑、利益诉求。常态化提供饮水充电、应急药品、休息休憩等基础暖心服务，依托改造后的“蜂小巢”免费宿舍，为奔波在路上的快递小哥、大车司机解决工间休整、临时住宿的现实难题。主动对接住房公积金、住房保障等职能部门，联合开展快递员“住房无忧”专项服务行动，做好需求摸排、政策解读、资源对接，推动700余名快递从业人员办理灵活就业人员住房公积金缴存业务，切实把住房保障政策红利送到一线职工手上。同时充分发挥工会资源整合优势，联合淄博市邮政快递学院搭建共建共享培训资源库，创新开设mini课堂，推行15分钟快速轮训、45分钟实操教学模式，围绕岗位实操、安全规范、短视频新媒体运营等内容开展多样化培训，累计帮助200余名快递员完成职业技能认定，推动一线从业者从简单体力劳动者向技能型人才转变。

一方面，拓宽职工成长增收渠道，依托工作室直播赋能实践站，常态化开展直播带货、短视频拍摄实操培训，提供实战演播场地，赋能快递小哥转型成为“淄博好物推荐官”。在沂源樱桃、博山猕猴桃等本地特色农产品上市旺季，借助直播间拓宽农产品外销渠道，助力“快递+特色产业”深度融合，不少快递小哥将个人兴趣转化为增收本领，实现副业增收。依托阵地建立快递业务旺季保障联合体与行业应急协作机制，统筹协调企业开展临时用工调剂、应急物资互助、错峰派送，帮助行业企业降低运营成本，提升行业整体抗风险能力。另一方面引导新就业群体融入基层治理，充分发挥快递小哥走街串巷、遍布街巷的“移动探头”职业优势，发起“先蜂队、融治理”行动，开展“隐患随手拍、爆料换好礼”主题活动，动员快递小哥主动上报发现的安全隐患、风险线索，累计收集有效安全隐患线索60余条，推动快递从业人员从单纯的“送货人”转变为基层治理的“合伙人”，实现工会职工服务与基层社会治理双向融合、互促共进。